몇 년 만에 공유자동차 쏘카를 이용한 느낌은 재미있지만, 여전히 좀 찜찜한 구석이 있다는 것이다. 차량을 소유하지 않아도 필요할 때 잠깐잠깐 이용하기에 공유자동차는 꽤 매력적이다. 국내 대표적인 공유자동차 플랫폼은 단연 '쏘카' 다. 점유율이 70% 정도라니까 대부분 공유자동차는 쏘카라고 보는 것이 맞다. 2위 업체로는 '그린카'인데 얼마 전 서버 문제로 문제가 있었는 듯싶다. 사실 1위, 2위 가릴 것 없이 공유자동차는 태생적으로 스마트키 때문에 문제가 많다. 쏘카 대여하고 반납하면서 스마트키 문제점을 이야기해 보자.
쏘카 반납하기 스마트키
쏘카같은 공유자동차는 물리적인 키 없이 스마트폰을 이용한 어플키로만 작동한다. 평상시에 잘 작동하지만 만약 자신의 스마트폰이 이상이 생기면 어떻게 대응해야 할까? 쏘카 서버에서 문제가 생긴 경우 본사 측에서 처리하지만 않으면 개인이 해결할 수 있는 방법은 무엇일까? 고객센터와 통화도 안되고, 채팅으로 문의를 넣어서 대체 자동차가 오는 경우라면 행운이지만, 대체자동차가 없다면 계속 기다리거나 환불받은 수밖에 없다는 게 인터넷에 올라온 후기들 내용이다.
찜찜한 것은 개인적으로 스마트폰 키가 먹히지 않을 경우다. 오래전에는 신기해서 쏘카를 사용했지만, 요즘은 가끔 자동차가 필요할 때 사용하는데 스마트폰 키가 제대로 작동하지 않을 때, 어떻게 대응해야 하는지 방법에 대해서 고민하게 된다. 미리 걱정하는 게 아니라, 차량을 운행하다 보면 어떤 일이든 생길 수 있기에 알아두고 싶었다. 그렇지만 사전에 발생하지 않은 일에 대해서 설명해 줄 것이 없다는 고객센터의 대응은 부적절한 것이 아닌가 싶다.
우리가 자동차 보험을 드는 이유가 무엇인가? 만약의 경우, 사고가 발생하면 그 피해를 최소화하고 빠르고 신속하게 대응하기 위해서다. 쏘카 역시 사고발생에 대비해서 보험가입을 들도록 시스템이 되어있음에도, 스마트키가 작동하지 않을 때 어떻게 본사에서 대응하는지에 대해서 관련 설명이 미흡하다는 것은 찜찜한 일이다.
본사에서 원격으로 제어할 수 있습니다 ?
만약 쏘카 문을 열는 스마트폰이 제 역할을 할 수 없을 때, 본사에서 원격으로 제어할 수 있다고 안내를 공식적으로 하지 않는 이유는 무엇일까? 시스템적으로 가능할 텐데 말이다. 만약 차량에 문제가 생겼을 때, 문제 발생지역에서 가장 가까운 협력업체를 통해서 30분 이내에 긴급출동할 수 있다는 대응매뉴얼이 있던지, 아니면 본인 핸드폰이 아니라 타인 핸드폰으로 신속하게 인증을 받아서 스마트폰 역할을 할 수 있는지 등, 다양한 해결방법이 있었으면 좋겠는데 별다른 안내를 받지 못했다.
쏘카 자동차 사고에는 잘 대응할 수 있을까?
문이 안 열리고, 차량 반납이 안되는 것은 특별한 경우가 아니라면 목숨이 왔다 갔다 하는 중대한 문제는 아닐 수 있지만, 도로주행 중 차량 사고가 발생했을 때, 과연 쏘카는 어떤 식으로 사고처리를 해줄 수 있을까? 차량 스마트키에 대해서 대응하는 방식으로 유추해 보면, 차량 사고 시 과연 적절한 대응을 할 수 있을까 의심스럽다. 이 두 가지 때문에 공유 자동차 쏘카를 사용하면서도 여전히 찜찜하다. 짧은 거리를 잠깐잠깐 이동할 때 쏘카를 이용하지만, 사고는 언제 어디서나 발생할 수 있는 것이기 때문에 신경이 쓰인다.
솔직히 마음 편하게 렌터카를 이용하는게 1일을 초과할 경우라면 비용이 추가되도 속편하다. 차량 관리에도 신경써주고, 또 유사시 사고발생했을때도 신속하고 정확하게 대응해주는것이 렌트카 업체다. 그런 서비스 비용까지 가격에 다 포함된 것이니까 그렇겠지만, 고객의 입장에서는 마음이 편하다.
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